- Formateur Métier sur le Projet Bouygues Télécom AT / PQS chez Webhelp - Maroc
- Travaille dans le domaine de la Formation professionnelle
Postes actuels
- Formateur Métier sur le Projet Bouygues Télécom AT / PQSchez Webhelp
- COO & Chef de Projet Web chez PixiClick
- Formateur Métier sur le Projet Bourse Direct chez Webhelp
- Formateur Métier sur le Projet SFR FAI chez WebHelp
Concepteur Intégrateur Web Multimédia / Analyste en Génie logiciel
- IUT de Bobigny - Université Paris 13
- Université Mohamed V, Faculté des Sciences - Rabat.
+ Assurer une formation initiale métier de qualité
+ Maintenir un niveau de connaissance optimal au sein des équipes en production
Missions et responsabilités:
+ Déployer les sessions de formation initiale métier grâce aux outils pédagogiques client.
+ Accompagnement en production des nouvelles vagues recrutées
+ Identifier les besoins en formation et mettre en place des mesures correctives
+ Animation et correction de session d’E-learning
+ Respect des procédures ISO et soumission des enregistrements qualité
+ Responsabilités du management du département formation projet
+ Responsabilités de la formation initiale et continue
+ Responsabilités de la gestion & la pérennisation de la connaissance
+ Déploiement des nouveaux modules de formation initiale
+ Mise à jour régulière des modules et documents relatifs à la formation initiale
+ Suivi du Turn Over
+ Mise en place d’une roadmap FC en fonction des indicateurs qualitatifs et quantitatifs
+ Identification des difficultés des agent en matière de discours client afin d’organiser des formations complémentaires (GRC, Gestion de réclamation…)
+ Identification des thématiques de Quiz
Dans le domaine de la Qualité
+ Analyse des résultats des indicateurs qualitatifs du projet
+ Participation active aux analyses mensuelles du 8 cadrans et aux mises ne place des plans d’action
+ Gestion des outils de connaissance (Base de Connaissance, Quiz WebHelp)
+ Préparation & animation du comité qualité
+ Gestion de l’intranet Projet
